Гарантия и условия возврата

1. Сроки гарантии по категориям товаров

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества (ст. 28 Закона РБ «О защите прав потребителей»)

Покупатель — физическое лицо вправе в течение 14 календарных дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар, при соблюдении следующих обязательных условий:

3. Специальные правила по чернилам и красящим составам (Код ТН ВЭД 3215)

3.1. Чернила для струйной, сублимационной, пигментной и сольвентной печати классифицируются в соответствии с Единой Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности ЕАЭС по коду ТН ВЭД 3215 («Краска полиграфическая, чернила для письма или рисования и прочие чернила»). В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 указанная продукция относится к товарам бытовой и полиграфической химии, а также к товарам в одноразовой герметичной упаковке.

3.2. Во избежание ошибок при покупке совместимых чернил, покупатель обязан проверить совместимость по маркировке на флаконе (серия, артикул, тип красителя — водно-дисперсионный, пигментный, сублимационный, а также список поддерживаемых печатающих устройств) до срыва защитной индукционной мембраны.

3.3. Вскрытие защитной фольгированной мембраны или удаление контрольного кольца с крышки флакона подтверждает факт вскрытия герметичной заводской тары и использования товара. На основании ст. 28 Закона РБ «О защите прав потребителей» такой флакон обмену и возврату по причине «не подошел цвет / не подошла серия» не подлежит.

3.4. При возврате расходных материалов продавец производит обязательный входной контроль: проверку целостности заводских пломб, визуальный осмотр и контрольное взвешивание брутто на точных электронных весах. Продукция со следами отлива, разбавления, изменения химического состава или подмены содержимого к возврату категорически не принимается.

4. Специальные правила по картриджам, печатающим головкам и чипам (Код ТН ВЭД 8443)

4.1. Картриджи, печатающие головки, электронные чипы, программаторы (ресеттеры), системные платы, шлейфы и узлы подачи чернил классифицируются по коду ТН ВЭД 8443 99 («Части и принадлежности принтеров, копировальных аппаратов и факсимильных аппаратов»). В соответствии с законодательством Республики Беларусь они являются технически сложными запасными частями и чувствительными радиоэлектронными комплектующими оргтехники.

4.2. Требование к квалифицированному монтажу: Установка электронных компонентов и деталей, требующих разборки печатающего устройства, пайки, подключения к шлейфам или вмешательства в электронику, должна осуществляться квалифицированными инженерами в сервисном центре ЧТУП «Сублимационные материалы» (г. Минск, ул. Долгобродская, д. 14, пом. 26) либо в авторизованном сервисном центре с оформлением заказ-наряда. При установке в сервисном центре ЧТУП «Сублимационные материалы» клиент получает официальную гарантию как на компонент, так и на выполненные работы. Неправильный самостоятельный монтаж, перекос шлейфа, подключение при включенном питании или несоблюдение норм антистатической защиты (ESD) приводят к мгновенному выходу детали из строя и лишают покупателя права на гарантию.

4.3. В гарантийном обслуживании и возврате будет отказано в следующих случаях:

• Наличие следов монтажа, пайки, механических царапин на контактных площадках, следов термопасты, нагара или остатков флюса (доказывает факт эксплуатации и утраты товарного вида согласно ст. 28 Закона РБ «О защите прав потребителей»);
• Термические повреждения кристаллов и микросхем, вызванные перегревом паяльником или коротким замыканием в цепях материнской платы принтера клиента (пробитые силовые транзисторы ключей головки);
• Электростатический пробой (ESD) при установке без антистатического браслета/заземления;
• Попадание на электронные компоненты чернил, промывочных растворов или посторонних токопроводящих жидкостей;
• Нарушение целостности заводских защитных антистатических пакетов и защитных стикеров до момента передачи в сертифицированный монтаж.

4.4. В случае заявления покупателя о скрытом производственном браке электронного компонента, покупатель предоставляет:

• Заявление-рекламацию с точным описанием проявления неисправности;
• Акт выполненных работ (заказ-наряд) сервисного центра ЧТУП «Сублимационные материалы» либо авторизованного сервисного центра, производившего установку детали;
• Заключение сервисного центра с результатами проверки цепей питания и исправности смежных узлов печатающего устройства.

5. Порядок приема товара на проверку качества и возврат денежных средств

5.1. При возникновении претензии по качеству товар принимается Продавцом для проведения проверки качества инженерами сервисного центра ЧТУП «Сублимационные материалы» на основании двустороннего Акта приема товара на проверку качества.

5.2. Сроки рассмотрения претензий в соответствии с законодательством Республики Беларусь:

• Проверка качества и возврат денежных средств: до 7 календарных дней с момента предъявления требования (ст. 25 Закона РБ «О защите прав потребителей»);
• Замена некачественного товара: до 14 дней (при необходимости проверки качества);
• Проведение независимой экспертизы: до 14 дней (при возникновении спора о причинах неисправности).

6. Контакты и пункт приема возвратов